RIACHUELO | MOZAIKO RFID
PRODUCT STRATEGY | SERVICE DESIGN | ENTERPRISE SCALE
Liderei a estratégia de UX|EX na implantação da tecnologia RFID (radiofrequência) nas lojas da Riachuelo, projeto piloto que impactou diretamente a rotina de 30.000 colaboradores em uma operação com três fábricas de roupas integradas.
30.000
Colaboradores Impactados pela Tecnologia
+20%
Capacidade atendimento do e-commerce
+10%
Faturamento Bruto
O DESAFIO DE NEGÓCIO
Implantar uma nova tecnologia em uma operação de larga escala é, antes de tudo, um problema de adoção — não de interface. Com três fábricas de roupas integradas e um volume altíssimo de produtos em trânsito diariamente, qualquer fricção na curva de aprendizado do RFID se multiplicava por milhares de colaboradores e por todas as unidades da rede. A pergunta de negócio era: como lançar uma tecnologia crítica pra operação sem parar a operação para treinar todo mundo?
PRIORIZAÇÃO
Em vez de desenhar a interface a partir de requisitos técnicos do sistema RFID, priorizei começar pelas pessoas que usariam a ferramenta todos os dias. Escolhemos duas lojas piloto (Shopping Morumbi e Shopping Tamboré) para testar hipóteses antes de qualquer decisão de rollout nacional — reduzindo o risco de escalar um design errado para 30.000 pessoas.
O TIME
Conduzi um processo colaborativo com colaboradores e gerentes das unidades piloto, além de oito "pontos focais" de RFID que participaram diretamente das dinâmicas de priorização.
DISCOVERY
Passamos três dias em campo, em investigação contextual nas lojas piloto, observando a rotina real de quem faria entrada e saída de produtos usando a nova tecnologia. O objetivo era claro: usar os modelos mentais que esses colaboradores já tinham de ferramentas similares para reduzir a curva de aprendizado do RFID — em vez de ensinar do zero um sistema totalmente novo.
FRAME DO PROBLEMA E PRIORIZAÇÃO COM O TIME
Com tantos pontos possíveis de melhoria, o risco era dispersar esforço. Conduzi uma dinâmica de Design Thinking chamada "Sailboat" com os oito pontos focais, onde o próprio time de operação identificou, votou e priorizou os pain points mais críticos do dia a dia — garantindo que a primeira versão da interface resolvesse os problemas reais de quem usa, não os que pareciam óbvios de fora.
PRINCIPAIS DESCOBERTAS
A priorização do time apontou problemas concretos e, muitas vezes, pouco óbvios: questões ergonômicas de uso prolongado do equipamento, necessidade de exibir casas decimais na contagem (não só números inteiros, por precisão de estoque), separação entre área de venda e estoque no software, uso de numeração já familiar para tamanhos de produto, e um alerta sonoro para evitar retrabalho quando a leitura parava de processar.
INTERFACE 1.0
A partir de investigação contextual, entrevistas, dinâmicas e análise heurística do software atual, desenhamos a versão 1.0 da interface — cada decisão de tela rastreável a um pain point validado com quem realmente usaria a ferramenta na rotina.
NOVA INTERFACE 1.0
RESULTADOS E IMPACTO NO NEGÓCIO
A tecnologia RFID foi implantada com adoção mais rápida do que o esperado, refletindo diretamente em capacidade operacional: +20% na capacidade de atendimento do e-commerce e +10% de faturamento bruto — atingindo uma base de 30.000 colaboradores impactados pela mudança.
APRENDIZADO DE PRODUTO
Em rollouts de larga escala, o maior risco não é técnico — é de adoção. Priorizar pain points validados diretamente por quem usa a ferramenta, em vez de partir de requisitos definidos de cima para baixo, foi o que permitiu escalar a solução para 30.000 colaboradores sem gargalos de treinamento nem retrabalho.