TRAMONTINA | ASSISTENTE DE VOZ DIA DOS PAIS
PRODUCT STRATEGY | AI/CONVERSATIONAL DESIGN | PROJETO PREMIADO EM INOVAÇÃO
Liderei a equipe de produto e UX da Huia na transformação do e-commerce de Natal da Bauducco, trazendo uma nova estratégia de conversão e experiência de compra em um dos períodos mais críticos do calendário da marca.
20 milhões
Alcance Orgânico da campanha
+25%
Aumento de venda No setor Cutelaria | Churrasco
+35%
Aumento nas interações nas redes sociais
O DESAFIO DE NEGÓCIO
Escolher um presente de Dia dos Pais é uma decisão emocional e pouco objetiva — a maioria dos filhos não sabe por onde começar. A Tramontina precisava transformar essa indecisão em uma jornada de compra fluida, usando um canal sem interface visual (voz), o que elevava o risco: cada palavra errada no fluxo podia gerar abandono.
PRIORIZAÇÃO
Com cronograma apertado para lançar a campanha a tempo da data, a decisão inicial não foi "que perguntas fazer", e sim "onde buscar conteúdo com risco zero de atraso". Priorizei mapear o acervo já existente da Tramontina — blog, dicas de uso dos produtos, conteúdo de decoração e churrasco — em vez de partir de um fluxo do zero. Essa escolha ganhou tempo de produção sem comprometer a qualidade do conteúdo entregue ao usuário.
O TIME
Conduzi o projeto à frente de um time multifuncional com stakeholders da Tramontina e especialistas em UX Writing, mantendo os dois grupos conectados via Figma Jam durante todo o processo de construção da conversa.
DISCOVERY
Pesquisei o conteúdo já produzido pela Tramontina — como as dicas do blog "Faça Bonito" — para identificar padrões de linguagem e temas que os pais já associavam à marca, evitando reinventar um tom de voz do zero.
IDEAÇÃO
Em um brainstorm, o time chegou à ideia central do fluxo: em vez de perguntar diretamente "o que seu pai gosta?", a conversa segmenta por cantos da casa (churrasco, jardim, garagem, etc.), ligando cada ambiente a um hobby — uma forma mais concreta e visual de guiar uma escolha abstrata. Estruturamos essa lógica em uma árvore de decisão, base do fluxo conversacional.
UX WRITING E COCRIAÇÃO
A árvore de decisão foi construída em conjunto com os stakeholders no Figma Jam, permitindo que o cliente comentasse diretamente sobre o fluxo conversacional e o time ajustasse em ciclos rápidos — sem depender de reuniões para cada rodada de feedback.
TESTES
Testamos texto e entonação usando o Google Cloud Text-to-Speech, ajustando palavras e termos para soar natural na voz do Google Assistente. Testes de fluxo com usuários reais ajudaram a refinar a etapa final do projeto antes do lançamento
RESULTADOS E IMPACTO NO NEGÓCIO
A campanha alcançou 20 milhões de pessoas organicamente, gerou +25% de aumento de vendas no setor de Cutelaria e Churrasco e +35% de interações nas redes sociais — além de ser reconhecida com premiação no setor de inovação.
APRENDIZADO DE PRODUTO
Em um canal sem tela, a estrutura da conversa é a interface. Priorizar conteúdo já validado pela marca, em vez de criar do zero, foi o que viabilizou entregar um fluxo humanizado dentro do prazo — e a segmentação por "cantos da casa" mostrou que reformular a pergunta (de "o que ele gosta" para "onde ele passa o tempo") muda completamente a taxa de acerto da recomendação.