BAUDUCCO | E-COMMERCE
PRODUCT STATEGY | B2B/B2C DESIGN | PERFORMANCE
Liderei a equipe de produto e UX da Huia na transformação do e-commerce de Natal da Bauducco, trazendo uma nova estratégia de conversão e experiência de compra em um dos períodos mais críticos do calendário da marca.
+113%
de Receita
+98%
Mais transações no e-commerce
+102%
de Usuários
+10%
Aumento nas interações nas redes sociais
O DESAFIO DESAFIO DE NEGÓCIO
A pandemia reduziu drasticamente o fluxo em lojas físicas justo no período mais importante do ano para a Bauducco — o Natal. A empresa precisava migrar parte relevante da receita sazonal para o digital, mas isso significava competir por atenção em um canal onde ainda não tinha maturidade de conversão. A pergunta de negócio era clara: como garantir que o investimento em mídia digital se traduzisse em vendas, e não só em tráfego?
PRIORIZAÇÃO
Com tempo curto até a data de maior demanda do ano, não dava pra atacar toda a jornada de compra de uma vez. Priorizei o checkout como ponto de entrada porque era ali que os dados de Analytics mostravam a maior perda de receita já conquistada — otimizar aquisição de tráfego não adiantaria se o funil vazasse no fim. Decidimos deliberadamente não mexer em identidade visual ou catálogo nessa primeira fase, para concentrar o time no que tinha maior impacto imediato em conversão.
O TIME
Montamos um squad multidisciplinar com profissionais da Bauducco e da Huia, rodando uma mesa de performance diária: analisávamos os dados do dia anterior e ajustávamos as próximas ações em ciclos curtos, em vez de esperar um plano fechado de ponta a ponta.
FRAME DO PROBLEMA
Por que usuários abandonavam os carrinhos nas fases finais do checkout? Usando ferramentas de Analytics e avaliação de desempenho de sites, identificamos que o abandono se concentrava no fim do funil. Conduzimos uma avaliação heurística e, a partir dela, mapeamos os pain points de fluxo, performance e responsividade da plataforma que dificultavam a jornada de compra.
PRIMEIRO PLANO DE AÇÃO | PROTÓTIPO FRANKENSTEIN
Como ganhar tempo na criação de um protótipo rápido e testar com usuários reais, sem esperar por um redesign completo? Montamos um teste A/B "Frankenstein" — usando prints da interface atual, editados no Photoshop e animados no Figma — para validar hipóteses de melhoria antes de qualquer investimento em desenvolvimento definitivo. A versão B evoluía conforme observávamos o comportamento real dos usuários. Com os dados apontando concentração de acessos via mobile, decidimos priorizar os testes nessa versão primeiro.
INDICADORES DE PERFORMANCE PARA TESTES
Definimos com o time quais indicadores acompanhar, indo além de métricas de uso e observando também o impacto na decisão de compra:
-
Desempenho: tempo e passos necessários para completar tarefas básicas
-
Precisão: número de erros cometidos e se eram recuperáveis
-
Resposta emocional: confiança e disposição para recomendar o produto a um amigo
Optamos pelo MAZE como plataforma de Product Discovery para coletar esses dados de forma estruturada.
DESCOBERTAS E A PLATAFORMA VTEX
Com o relatório em mãos, alinhei com o time VTEX o que das nossas descobertas era viável dentro da estrutura da plataforma e o que era limitação estrutural do sistema — esse alinhamento foi o que definiu a terceira versão do fluxo de compras, evitando propor soluções que não seriam sustentáveis na infraestrutura existente.
UI E VISUAL DESIGN DAS LOJAS ONLINE
O wireframe validado no Frankenstein serviu de base para a reconstrução dos componentes e da identidade visual das lojas, com decisões de cor e contraste fundamentadas nas diretrizes WCAG — tornando o site mais acessível e, consequentemente, capaz de atender e converter um público mais amplo.
RESULTADOS E IMPACTO NO NEGÓCIO
As mudanças na navegabilidade e identidade visual elevaram a percepção da marca nos canais digitais e se traduziram em números concretos: +113% de receita, +98% em transações no e-commerce e +102% de usuários. O resultado validou a aposta da Bauducco no digital como canal relevante, e a empresa passou a investir em estratégias para manter as vendas online representativas ao longo do ano inteiro — não só no pico sazonal de Natal.
APRENDIZADO DE PRODUTO
O maior aprendizado desse projeto não foi de design, e sim de priorização: com prazo curto e recursos limitados, focar no ponto de maior vazamento do funil (checkout) gerou mais retorno do que um redesign amplo teria gerado no mesmo período. Validar rápido com um protótipo de baixo custo evitou meses de desenvolvimento em cima de suposições erradas.